Qualità

Al fine di garantire a tutti gli utilizzatori di Milano Malpensa Cargo livelli di servizio e di performance uniformi e allineati con i migliori standard internazionali, SEA, in collaborazione con i principali stakeholder che utilizzano tali servizi, ha sviluppato la Carta dei Servizi Merci dello scalo.

Analogamente a quanto avviene per i servizi ai passeggeri, questo documento definisce una serie di indicatori che misurano la qualità e l’efficienza dei processi operativi associati ai servizi maggiormente rilevanti per la clientela: accettazione merci in partenza, scarico e carico automezzi, disponibilità merce in arrivo, attesa agli sportelli. Accanto a questi parametri di tipo quantitativo, nella Carta dei servizi sono anche inclusi numerosi indicatori relativi alla qualità percepita dalla clientela rispetto ai servizi e alle infrastrutture dell’area merci: per ciascuno di essi sono definiti annualmente i valori obiettivo in termini di quantità di clienti soddisfatti, misurati attraverso sondaggi di opinione rivolti ad un campione rappresentativo di utenti.

La Carta dei Servizi Merci di Malpensa viene rilasciata dopo un ampio periodo di sperimentazione, nel corso del quale sono stati messi a punto e calibrati, con la collaborazione di tutti gli operatori interessati, i singoli obiettivi di qualità che vengono definiti annualmente secondo le linee Guida definite da ENAC che ne verifica l’andamento.

L’aeroporto di Malpensa è il primo scalo italiano a pubblicare la Carta dei Servizi per le attività Cargo: questo documento rappresenta l’impegno e la volontà di tutti gli operatori coinvolti ad assumersi precisi impegni sulla qualità dei servizi erogati e a fornire ai clienti le evidenze e le risultanze sulla misurazione dei risultati raggiunti.

Carta dei Servizi
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